Trocas, Devoluções e Reembolsos na Nossa Loja de Artesanato

Visão Geral

Na nossa loja de artesanato, valorizamos a qualidade, o carinho e a exclusividade de cada peça que criamos. Com mais de 10 anos de experiência, oferecemos produtos artesanais únicos, pensados para criar memórias afetivas especiais. Para garantir a sua satisfação, contamos com uma política transparente e justa de trocas, devoluções e reembolsos.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

A experiência do cliente é nossa prioridade máxima. Entendemos que, apesar de todo cuidado, podem ocorrer situações que exijam a troca ou devolução de um produto. Por isso, estabelecemos regras claras para assegurar que você receba exatamente o que espera e que tenha suporte caso algo não saia como planejado.

Quando Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto com defeito: Caso seu item artesanal apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento.
• Produto errado: Se você recebeu um produto diferente do que pediu, informe imediatamente para realizarmos a troca.
• Insatisfação com o produto: Por se tratar de produtos personalizados e artesanais, a troca por insatisfação é analisada individualmente. Entre em contato para avaliarmos seu caso.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Para facilitar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envie fotos do produto para que possamos avaliar o problema.
3. Após análise, receberá instruções sobre o envio do produto para troca ou devolução.

Cuidados na Devolução do Produto

Para garantir que o processo seja ágil e eficiente, observe as seguintes orientações:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Deve ser devolvido com a embalagem original.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter condições específicas. Consulte nosso atendimento para mais detalhes.

Prazo para Resolução

Nos comprometemos a:

• Responder sua solicitação em até 48 horas úteis.
• Finalizar o processo de troca ou devolução em até 15 dias após o recebimento do produto devolvido.

Política de Reembolso

Em casos de devolução, o cliente poderá solicitar o reembolso conforme as condições abaixo:

• O reembolso será realizado após a análise e confirmação das condições do produto devolvido.
• O valor será ressarcido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
• O prazo para crédito do reembolso pode variar conforme a instituição financeira, geralmente entre 7 a 15 dias úteis.
• Produtos personalizados que não apresentem defeito podem ter restrições quanto ao reembolso, sendo analisados caso a caso.

Nossa Missão

Nossa missão é transformar presentes criativos em momentos inesquecíveis. Por isso, prezamos pela qualidade e satisfação em cada etapa da sua experiência de compra. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nosso time está sempre pronto para oferecer suporte dedicado.

Quer saber mais? Entre em contato conosco e tenha uma experiência de compra segura, transparente e recheada de carinho!